Logo

Septembre 2019
Infolettre de
l’industrie

Ensemble, nous transformons la vision en résultats

MOT DU PDG DE L’ALLIANCE

Martin-Soucy
Martin Soucy, MBA
Président-directeur général
Crédit photo: Sophie Grenier

En direction d’un automne haut en couleur ! Sans jeu de mots, le programme des actions à réaliser d’ici Noël occupera pleinement tant l’équipe de votre Alliance que celles de ses divers partenaires.

En effet, la planète touristique tournera à plein régime, notamment au rythme des élections fédérales, de la planification de la stratégie de développement économique du tourisme au niveau provincial, de l’assemblée générale annuelle de l’Alliance où nous rendrons compte des actions et résultats de la dernière année, de la tenue du Sommet Excellence, du lancement de la planification marketing 2020-2021 et du renouvellement de notre mandat, pour ne nommer que ces éléments.

Le tout est des plus stimulant, car les résultats des dernières années sont éloquents à tout point de vue. Ils ne sont pas seulement le fruit du travail d’une organisation, ils représentent le résultat du travail accompli ensemble, comme je le mentionne régulièrement. Notre volonté et notre action collective, celle des gouvernements et le travail synergique de tous les acteurs permettent de nous transporter vers de nouveaux sommets, année après année.

La conjoncture est favorable, toutefois nous sommes conscients des défis auxquels nous sommes confrontés, comme j’ai eu l’occasion d’en discuter avec plusieurs entrepreneurs et dirigeants d’entreprise au cours de l’été. La réalité de la main-d’œuvre cause des maux de tête qui semblent s’amplifier dans l’offre directe de nos expériences touristiques. C’est notre défi prioritaire d’industrie et aussi le défi de tout le Québec. Nous sommes à pied d’œuvre pour mettre en place certaines initiatives qui contribueront aux solutions que nous devons enclencher. Je retiens aussi que les entreprises doivent s’ajuster, trouver de nouvelles façons d’organiser le travail ou encore d’envisager l’expérience client. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos initiatives et solutions à succès. Celles-ci doivent être partagées et inspirer les autres, car la qualité et la notoriété d’une destination sont le fruit du travail de tous ses acteurs et entreprises.

Le 8 août dernier, je célébrais mes 3 ans au poste de président-directeur général de l’Alliance. Honnêtement, je n’ai pas vu le temps passer ! Comme vous le savez certainement, le tourisme me passionne depuis plus de 25 ans et les gens qui composent notre industrie m’inspirent au quotidien à me dépasser. C’est pour moi un honneur d’être votre représentant et aussi d’avoir eu le privilège de construire cette Alliance pour votre bénéfice. Chaque jour, aux côtés d’une formidable équipe, d’un conseil d’administration et de partenaires engagés, nous œuvrons à faire en sorte que notre industrie se développe, qu’elle rayonne et qu’elle contribue encore plus à l’économie du Québec. Je voulais simplement vous dire à tous : MERCI !

FAITS SAILLANTS DE L’INDUSTRIE

FAITS-SAILLANTS-DE-L-INDUSTRIE
Crédit photo: Gignac, Marcel

Comparution projet de loi 15 - Loi sur la Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique

Le 28 mai 2019, la ministre du Tourisme, madame Caroline Proulx, déposait le Projet de loi 15, Loi sur la Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique. Ce projet de loi a pour objet de créer la Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique (Société), qui remplacera la Régie des installations olympiques (RIO).

La Société aura principalement deux missions:

  • >Développement, gestion, promotion et exploitation : la Société doit rechercher, au moyen de missions et de participations à des salons ou des expositions, au Canada et à l’étranger, des productions culturelles, des événements sportifs ou tout autre type d’événement pouvant être présentés au Parc olympique et de collaborer à leur développement et à leur tenue, si nécessaire.
  • >Mise en valeur : la Société doit protéger, entretenir et valoriser le patrimoine architectural et historique du Parc olympique, assurer le maintien et l’amélioration des infrastructures ainsi que la capacité d’utilisation de ses installations.

Le projet de loi a d’abord fait l’objet de Consultations particulières et auditions publiques à la Commission de l’économie et du travail à l’Assemblée nationale les 27 et 28 août derniers. Votre Alliance et Tourisme Montréal, notamment, y ont présenté un mémoire aux députés membres de la commission.

L’Alliance a salué ce projet de loi qui vise à moderniser le cadre législatif entourant la gestion du Parc olympique. De façon synthèse, l’Alliance a argué que, avec l’adoption de cette législation, la Société obtiendrait la liberté d’action nécessaire à son développement, tout en augmentant son pouvoir économique et son potentiel touristique.

La nouvelle législation permettrait à la Société de contribuer au développement du Parc olympique au cœur de son quartier et l’Alliance y voit un potentiel touristique important.

Projet de loi 17 – Loi concernant le transport rémunéré de personnes par automobile

Au printemps, le ministre des Transports François Bonnardel déposait le Projet de loi 17, Loi concernant le transport rémunéré de personnes par automobile. Ce projet de loi a pour objet la surveillance et le contrôle du transport rémunéré en vue d’assurer la sécurité des passagers et la transparence du prix des courses dans une perspective d’équité. Il prévoit que tout transport rémunéré de personnes par automobile doit être offert et effectué au moyen d’une automobile qualifiée conduite par un chauffeur reconnu par la SAAQ ou dûment inscrit auprès d’un répondant d’un système de transport autorisé par la Commission des transports du Québec. On y inclut également des dispositions relatives à la détermination du prix des courses et des autres frais qui peuvent être exigés des clients

Le PL 17 a fait l’objet de consultations particulières à l’Assemblée nationale en avril et en mai. À cette occasion, l’organisme Kéroul, membre de l’Alliance, et la Fédération des chambres de commerce du Québec (FCCQ), partenaire socioéconomique de l’Alliance, ont présenté des mémoires aux députés membres de la Commission des Transports et de l’Environnement. Actuellement à l’étape de son étude détaillée, le projet de loi devrait être adopté au cours de la session d’automne à l’Assemblée nationale.

Voici de courts résumés des mémoires déposés par les organismes précédemment cités:

Kéroul

Kéroul affirme que l’enjeu majeur de l’accueil touristique est le transport. Sans transport, il n’y a pas de tourisme. Le plus grand souhait de l’organisation est que les personnes handicapées puissent utiliser le transport privé par automobile, peu importe sa forme, comme tous les autres citoyens, en tout temps.

Selon eux, il est très inquiétant que le PL 17, dans sa forme actuelle, ne respecte pas les droits des personnes handicapées. L’accessibilité du taxi n’est pas un privilège mais un droit fondamental pour l’inclusion des personnes handicapées. Le PL 17 doit également prévoir l’arrêt de la surfacturation et des abus dont sont souvent victimes les personnes handicapées.

Les taxis actuellement accessibles sont malheureusement monopolisés par les services contractuels avec les organismes de transport adapté ou par le réseau de la santé. En dehors de ces heures de services contractuels, ces taxis ne sont pas disponibles et autorisés à faire du taxi puisqu’ils sont rattachés à un permis restreint.

Fédération des chambres de commerce du Québec (FCCQ)

Bien qu’en accord avec les principes du PL 17, la FCCQ a insisté sur le fait qu’il faut compenser équitablement tous les titulaires de permis de taxi pour les pertes encourues à la suite des changements législatifs.

Projet de loi 13 - Bonification de certains crédits d’impôts pouvant intéresser les entreprises touristiques

Le projet de loi 13 – Loi modifiant la Loi sur les impôts, la Loi sur la taxe de vente du Québec et d’autres dispositions législatives a été adopté le 11 juin dernier. Ce projet de loi nous rappelle la bonification, déjà annoncée lors du discours sur le budget 2019-2020, de certains crédits d’impôts pouvant intéresser les entreprises touristiques:

  • >Le crédit d’impôt pour les travailleurs d’expérience, maintenant appelé le crédit d’impôt pour le prolongement de carrière;
  • >Le crédit d’impôt remboursable dont peuvent bénéficier les sociétés œuvrant dans le domaine de la culture;
  • >Le crédit d’impôt remboursable pour un stage en milieu de travail.

Il y a une nouveauté dans ce projet de loi soit, l’instauration d’un crédit d’impôt remboursable pour encourager la formation des travailleurs en emploi dans les PME. Ce crédit d’impôt s’adresse à tout employeur ayant une masse salariale de moins de 7 M $ et pour un employé travaillant au moins 26 heures par semaine pour un minimum de 40 semaines pendant l’année ou l’exercice financier. Pour être admissible, cet employé doit aussi entreprendre ou superviser certaines activités de l’employeur situé au Québec. La formation doit être offerte dans un établissement ayant un permis en règle du ministère de l’Éducation.

Pour ce qui est du montant possible de crédit d’impôt selon votre entreprise, vous trouverez toutes les informations pertinentes sur le site de Revenu Québec.

Sommet du tourisme

Sommet2019_Infolettre
Crédit photo:

La programmation de l’édition 2019 du Sommet du tourisme est maintenant dévoilée!

Le Sommet, qu’est-ce que c’est ? C’est LE plus grand rassemblement de l’industrie où se retrouvent plus de 1 000 personnes en quête d’occasions d’affaires, de réseautage, d’idées et de nouveautés. Cette année, l’Alliance est fière de s’allier à cinq collaborateurs associés qui ont choisi d’inscrire leur évènement à la programmation du Sommet.

Du 5 au 14 novembre, aux quatre coins de la province, les intervenants de l’industrie se réuniront avec l’objectif commun de contribuer au développement de notre secteur économique. Découvrez la programmation en cliquant ci-dessous.

Prix excellence tourisme

Artisans du tourisme, inspirez-nous ! Les Prix excellence tourisme, présentés par le ministère du Tourisme, sont une opportunité d’obtenir de la visibilité et de la reconnaissance au sein de l’industrie, ainsi qu’auprès du grand public, tout en participant au plus grand rassemblement touristique québécois.

La présidence d’honneur et le dévoilement des finalistes

BandeauLFrulla

Pour cette 3e édition, la présidence du jury sera assurée par L’honorable Liza Frulla, C.P., C.M., O.Q., présidente-directrice générale de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec.

Les finalistes seront dévoilés le 3 octobre, après délibération du jury, sur les diverses plateformes de médias sociaux de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec (Facebook, Twitter, LinkedIn) ainsi que sur le site Internet du concours.

Les honneurs

PrixExcellence_Infolettre

Le 13 novembre prochain, lors de la soirée de remise des Prix excellence tourisme au Centrexpo Cogeco Drummondville, venez applaudir les lauréats et célébrer leur victoire lors d’une soirée haute en couleurs où les saveurs locales seront à l’honneur. De station en station, faites la rencontre de producteurs passionnés et venez déguster ce que le Québec a de meilleur à offrir. Une belle façon de faire des découvertes humaines et gourmandes !

Rendez-vous de l’industrie touristique au profit de la Fondation québécoise de la relève en tourisme (FQRT)

Rendez-vous
Crédit photo: Tourisme Montréal

C’est le 29 août dernier qu’a eu lieu le rendez-vous de l’industrie touristique annuel organisé par Tourisme Montréal au profit de la Fondation de la relève en tourisme (FQRT). Près de 400 participants ont eu l’occasion de se rencontrer, réseauter et échanger dans un cadre moins formel, afin de soutenir la relève en tourisme dans le cadre de ce grand rassemblement estival de l’industrie.

Les travaux de prise en charge de la FQRT par l’Alliance s’amorceront dès l’automne afin de s’assurer de rapidement pouvoir contribuer à l’essor de la relève. La Fondation a pour mission de reconnaître et de stimuler l’apport des finissants et des jeunes travailleurs motivés à faire carrière en tourisme au Québec tout en contribuant au développement de leur leadership et de leur volonté d’engagement au sein de l’industrie touristique. Par diverses actions, la Fondation se veut le pont entre les divers partenaires de l’industrie et les jeunes de la relève.

Tourisme Montréal a offert 28 000 $ au profit de la Fondation québécoise de la relève en tourisme. Le président-directeur général de l’Alliance, monsieur Martin Soucy, nouvellement nommé président du conseil d’administration de la Fondation québécoise de la relève en tourisme (FQRT), a reçu, au nom de la Fondation, des mains de monsieur Yves Lalumière, président-directeur général de Tourisme Montréal, ce financement qui permettra à l’organisation de soutenir les jeunes de la relève en tourisme.

Conférence canadienne sur les parcs 2019

Logo_conference_canadienne_parcs_2019_FR

Du 7 au 10 octobre prochain, la Sépaq sera l’hôte de la Conférence canadienne sur les parcs 2019. Sous le thème Des parcs pour tous et tous pour les parcs, l’événement vise à favoriser la collaboration, partager les réussites et échanger sur les bonnes pratiques d’experts.

Cette 2e édition de la Conférence canadienne sur les parcs réunira 400 participants canadiens et internationaux d’horizons divers (gouvernements fédéral et provinciaux, municipalités, dirigeants territoriaux et leaders autochtones, entreprises privées, OBNL, étudiants, etc.) provenant de secteurs tels la santé, l’éducation, le tourisme, la conservation, les activités de plein air, etc.

Plusieurs conférences sont destinées sont d’intérêt grand public : les effets de la nature sur notre cerveau / stimuler le leadership des jeunes / imaginer les parcs du 21e siècle / la nature en ville / Festival de films des parcs canadiens.

ENJEUX PRIORITAIRES

Campagne électorale fédérale: priorités de l’industrie

C’est le 11 septembre dernier que la campagne électorale fédérale a été officiellement lancée! D’ici le 21 octobre prochain, vous aurez sans aucun doute plusieurs occasions de faire entendre les besoins de notre industrie.

Tout comme lors de la campagne électorale provinciale l’année dernière, l’Alliance s’assurera de rappeler aux différents candidats des principaux partis les enjeux importants de notre secteur économique : contrer la pénurie de main-d’œuvre, accroître l’accès au Québec et aux expériences au sein de la destination, développer des produits et des expériences de calibre mondial et assurer la compétitivité des coûts, et assurer une mise en marché performante de la destination et des entreprises.

Cette campagne électorale présente une occasion de plus de sensibiliser les candidats et les élus actuels dans chacune des circonscriptions québécoises.

Priorités de l’industrie au niveau provincial

Bien que les travaux en commissions parlementaires soient débutés depuis le 12 août dernier, c’est le 17 septembre qu’ont officiellement repris les débats au Salon bleu.

Durant les prochains mois, l’Alliance sera évidemment attentive aux travaux à l’Assemblée nationale concernant les projets de loi mentionnés précédemment, mais d’autres dossiers complèteront nos activités de représentations gouvernementales.

En effet, nous participons activement aux travaux du ministère du Tourisme qui est à établir les bases de la prochaine stratégie de développement économique du tourisme. Nous sommes fiers d’avoir été témoins, durant la tournée de consultations effectuées par la ministre Caroline Proulx dans les derniers mois, de la mobilisation des partenaires de notre industrie qui ont comme objectif commun le succès de notre destination.

De plus, l’Alliance est en relation avec tous les principaux intervenants afin d’assurer la mise en place d’un plan d’actions concertées sur l’enjeu #1 de toutes les industries du Québec : la pénurie de la main-d’œuvre. Principalement, dans les prochains mois, nous serons actifs dans le déploiement d’un positionnement RH d’industrie, en partenariat avec le CQRHT, le Ministère du Tourisme et les associations touristiques, qui devrait permettre d’intégrer les objectifs du mandat.

NOUVELLES DE L’ALLIANCE

Photo d'équipe_Juin 2019
Crédit photo: Sophie Grenier

Organisation de l’Alliance

De nouvelles personnes se sont jointes à notre équipe dans les derniers mois, en phase avec les projets collectifs de promotion de Développement économique Canada ou encore pour combler des postes vacants.

L’équipe permanente de l’Alliance se compose toujours d’une cinquantaine d’employés dédiés à la réalisation des mandats de signalisation, de marketing hors Québec, de l’équipe numérique, des dossiers associatifs et de représentation de l’industrie.

Dans une perspective d’amélioration continue, l’organisation de la direction du développement des affaires et des relations de presse à l’international a été optimisée au cours de l’été.

L’équipe de cette direction est maintenant structurée sous deux volets principaux :

  • >Représentation : Ces équipier.ère.s seront responsables des relations de presse et du développement des affaires dans les marchés spécifiques. Ils sont les experts des pays sur lesquels ils travaillent et y entretiennent les relations en développant des projets avec les joueurs-clés en marchés.
  • >Gestion de projets : Composée des coordonnateur.ice.s logistiques et des chargé.e.s de projets, qui sont responsables de l’exécution des ententes, voyages de presse et projets convenus par les délégués et seront en soutien à l’organisation des missions commerciales. Les équipier.ere.s au sein de cette branche n’auront pas de marché spécifique qui leur seront attribué.

Devenez membre de votre regroupement d’affaires provincial en tourisme

Les renouvellements des adhésions à l’Alliance ont été réalisés dans les dernières semaines. Vous n’êtes pas encore membre de votre association d’affaires ? Il est possible de le devenir en tout temps.

Être membre de l’Alliance, c’est participer activement à l’essor de l’industrie, par l’industrie. En joignant nos rangs, vous contribuerez à forger l’industrie du Québec avec d’autres acteurs influents, tout en faisant entendre votre voix auprès des décideurs.

Développement des affaires et relations de presse

Mission #CoréeJapon2019

L’Alliance a fait partie, au début du mois de juillet, de la délégation qui accompagnait la ministre du Tourisme Caroline Proulx dans ces deux pays d’Asie. Rencontres d’intervenants clés de l’industrie touristique, de médias et de partenaires-clés potentiels étaient au programme de cette première mission à laquelle participait l’Alliance en Corée du Sud.

La délégation a eu l’occasion de rencontrer les principaux intervenants de l’industrie afin d’évaluer de plus près le potentiel du marché coréen pour la province. Sur place, appuyée du Bureau du Québec à Séoul, la délégation a multiplié les actions de représentations auprès des médias et du réseau de distribution afin de s’assurer de maximiser les retombées de la mission.

En plus de la délégation ministérielle et de l’Alliance, 8 organisations ont pris part au périple coréen : AccorHotels, Aéroport de Montréal, Club Med, Groupe Voyage Québec, Office du Tourisme de Québec, Société du Centre des congrès de Québec, Société du Palais des congrès de Montréal et Tourisme Montréal.

Le marché de la Corée du Sud, 7e pays émetteur de tourisme, croît présentement à un rythme soutenu : en 2017, 30 000 Sud-Coréens ont choisi le Québec et y ont dépensé 27 M$. Pendant la même année, la popularité de notre destination a connu une hausse marquée, particulièrement auprès de la jeune clientèle touristique, à la suite de l’effet monstre de la télésérie Goblin, tournée en partie à Québec.

Au Japon, appuyée de la Délégation générale du Québec à Tokyo, la délégation ministérielle, l’Alliance et les 8 organisations de la délégation d’accompagnement (Club Med, Colorful Québec, Hôtels Accent, Québec Authentique, Société du Centre des congrès de Québec, Société du Palais des congrès de Montréal, Tourisme Laurentides et Québec Authentique) ont été actif à Tokyo.

Les objectifs du volet japonais de cette mission économique étaient d’explorer et développer ce nouveau marché, en présentant la notoriété du Québec et nourrissant nos relations avec le réseau de distribution et les médias. Le tout, en visant la diversification de l’offre et des périodes de voyage en proposant des itinéraires d’une plus longue durée. Au terme du volet Tokyo de la mission, alors que la délégation ministérielle a repris le chemin du Québec, les intervenants ont poursuivi ces objectifs dans la région d’Osaka.

En 2017, 25 000 touristes japonais ont visité le Québec et y ont dépensé 24,2 millions de dollars. Les voyageurs nippons de 55 ans ou plus, qui représentent plus de 42 millions de personnes, offrent un potentiel de croissance important. Il s’agit d’une clientèle porteuse pour les destinations long-courriers.

AnnonceMOUTravelko
Crédit photo: Alliance de l’industrie touristique du Québec

Bénéficiant de la présence de la ministre Proulx, une entente de partenariat avec l’agence de voyage en ligne Travelko y a été annoncée par l’Alliance, Tourisme Montréal, l’Office de tourisme de Québec et Air Canada. Cette entente permettra de mieux faire connaitre la destination du Québec à la clientèle japonaise. Cliquez ici pour les détails de cette annonce.

GoMedia Canada

C’est du 11 au 15 août dernier, à Ottawa, que s’est tenu GoMedia Canada. Organisé par Destination Canada en partenariat avec la ville hôte, l’événement comprend des rencontres individuelles, des activités de réseautage stimulantes et des visites de familiarisation dans différents coins du pays et de la région hôte. Ces visites de familiarisation visent à mettre les médias étrangers en relation avec les organisations touristiques canadiennes pour faire naître des récits qui incitent au voyage.

Sur place, 160 partenaires de l’industrie, dont une trentaine de partenaires québécois ainsi que plus de 130 médias touristiques en provenance de 11 pays. De ce nombre, l’équipe de l’Alliance a rencontré individuellement plus d’une centaine de médias. Voyez toutes les photos officielles de la soirée de clôture, pour laquelle l’Alliance était partenaire, via l’album Facebook de Tourisme Outaouais, qui chapeautait le tout.

Équipe QuébecOriginal numérique (ÉQON)

Évolution de l’écosystème numérique QuébecOriginal en 2020

Nouveau site internet, évolution des plateformes sociales, nouveaux outils numériques pour le voyageur, l’ÉQON travaille fort à faire évoluer l’écosystème numérique QuébecOriginal pour être plus près des voyageurs. Voici un court bilan de deux projets de ce grand chantier.

Peau neuve pour le site QuébecOriginal.com

Le projet de refonte va bon train et les équipes sont confiantes de mettre en ligne une nouvelle version du site web QuébecOriginal.com en mars 2020. La démarche de conception est guidée par un principe central : Mettre le voyageur au cœur.

En effet, l’expérience utilisateur, les fonctionnalités et le design graphique ont été pensés pour apporter plus de pertinence au voyageur.

À ce jour, voici un résumé de l’évolution du projet:

MiseAJourProjetEQON

D’ici la fin de l’année 2020, le site web intégrera également de nouveaux outils tel qu’un planificateur de voyage et un moteur de recherche évolué.

Des pages Facebook par marché pour plus de pertinence pour le voyageur

Les médias sociaux de la marque QuébecOriginal et de Tourisme Québec évoluent afin d’offrir une meilleure personnalisation du contenu pour chacun des marchés. À l’image des grandes marques, la page Facebook deviendra une page mondiale avec des déclinaisons pour les différents marchés:

Structure-page-QO-Facebook

Aussi, en plus du compte Instagram principal, un nouveau compte Instagram 100% espagnol est actif depuis la fin du mois d’août.

Marketing

Campagne L’appel à lâcher prise

BTLG-bloc3-coverFB_FR

Après le succès connu par les deux premiers volets de la série L’appel à lâcher prise, qui visaient les marchés de la France, du Canada anglais et des États-Unis, le troisième volet de la websérie L’appel à lâcher prise a été lancée le 10 septembre dernier.

Ce volet présente 3 épisodes où Alan Estrada, un influenceur rejoignant un public important dans le marché du Mexique, vit plusieurs expériences phares à travers le Québec. En plus de ces épisodes, une bande annonce et trois vidéos thématiques de 15 secondes seront mis de l’avant du 10 septembre au 15 décembre 2019, afin de faire principalement la promotion de l’expérience hivernale.

Marque QuébecOriginal

MuraleQO_StadeOlympique

Dans le cadre d’une collaboration avec le Parc Olympique de Montréal, un mur du hall touristique du Stade a été mis aux couleurs du Québec et de ses expériences. Les nombreux visiteurs au stade pourront donc être inspirés pour leur prochain voyage et visualiser les expériences QuébecOriginal lors de leur passage.

Aussi, une fois de plus grâce à la collaboration avec l’équipe du Parc Olympique, la vidéo QuébecOriginal a été présentée lors du grand concert de l’OSM gratuit sur l’esplanade du stade Olympique sous la direction de Kent Nagano. Plusieurs milliers de personnes ont pu voir cette vidéo qui présente comment les voyageurs perçoivent et apprécient le Québec.

PAROLE AUX MEMBRES

À chaque édition de l’infolettre, trois membres de l’Alliance vous présentent une chronique sur un dossier précis, un enjeu local ou une entreprise.

Julie-Dubord
Julie Dubord
Directrice générale
Tourisme Saguenay-Lac-St-Jean
Crédit photo: gracieuseté

Oriance - le gestionnaire au cœur de la performance du Saguenay-Lac-Saint-Jean

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean lançait en avril dernier un tout nouveau service plaçant le gestionnaire au cœur d’une démarche d’amélioration de la performance. Aux termes de plus de cinq ans de recherche et développement, TSLSJ a su construire, à partir d’outils existants et d’innovations propres, un accompagnement basé sur le facteur le plus déterminant du succès d’une destination: l’être humain.

L’idée est née d’un constat clair: l’industrie touristique repose sur des gestionnaires extraordinaires. La performance de leur entreprise, voire de la destination, est toutefois souvent influencée par le bagage et la réalité individuelle de chacun. Il n’existe pas de solution unique pour les placer toutes sur la voie de la performance.

Par ailleurs, de nombreuses ressources pertinentes existent dans l’ensemble de l’industrie à différentes échelles, mais le fait qu’elles soient rarement complémentaires, que leurs exigences ne soient pas uniformes ou qu’elles reposent sur des échéanciers variés rend l’exercice de recherche de soutien complexe pour les gestionnaires, en décourageant plusieurs.

Alors comment répondre à ce besoin vaste et complexe, en s’arrimant à ce qui existe déjà, tout en offrant un service adapté à la réalité du gestionnaire plutôt que l’inverse? Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a voulu y répondre, dans un contexte où le rôle des ATR est en pleine évolution.

Riche d’une démarche de 12 mois en formule Living Lab, avec l’appui de Llio et la participation de 10 entreprises, notre ATR a développé un service d’accompagnement qui s’appuie sur une compréhension complète de la réalité, en mesurant non seulement l’entreprise (pré diagnostic en 9 sphères, expérience-client), mais aussi le dirigeant lui-même (test psychométrique) afin de préciser le besoin et fixer la feuille de route vers la performance.

Oriance est le fruit de cette démarche et se positionne en catalyseur vers les ressources professionnelles externes. Il est offert aux entreprises membres et non membres de TSLSJ et reçoit l’appui de plusieurs joueurs socio-économiques de la région.

Pierre-Gaudreault
Pierre Gaudreault
Directeur général
Aventure Écotourisme Québec
Crédit photo: gracieuseté

Un congrès s’inscrivant dans la programmation du Sommet du tourisme pour Aventure Écotourisme Québec

L’automne rime souvent avec congrès et événements pour plusieurs partenaires de l’industrie touristique, notamment parmi les activités du Sommet du tourisme produit par l’Alliance. En tant que collaborateur associé du Sommet du tourisme, c’est avec plaisir que nous intégrons donc le Congrès d’Aventure Écotourisme Québec et des Parcs régionaux du Québec 2019. L’activité se tiendraau Manoir du Lac Delage les 5 et 6 novembre 2019!

Sous le thème « L’expérience client, plus loin ensemble! » le congrès AEQ-PaRQ 2019 est le seul grand rassemblement pour l’ensemble des acteurs d’organisations touristiques issus du milieu du plein air et du tourisme de nature. Il se veut avant tout un événement formateur permettant aux participants d’engager la conversation, de favoriser les échanges et le réseautage, de solidifier des liens en plus d’accroître leur sentiment d’appartenance envers leur industrie et d’acquérir les outils nécessaires afin d’aller plus loin.

Bonnes pratiques et innovations, le congrès présentera ainsi différents services et projets qui apporteront des réflexions collectives en matière de développement et de stratégies pour ainsi améliorer les processus d’affaires de nos entreprises et l’expérience des clientèles. Une des conférences à ne pas manquer sera indéniablement celle de notre invitée d’honneur, Sylvie Bernier, championne olympique et conférencière qui soulignera l’importance de poursuivre la professionnalisation de notre secteur afin d’offrir aux visiteurs des activités de plein air dans un cadre sécuritaire.

À noter que le plein air est une industrie qui a la cote auprès des visiteurs. Nos entreprises ont d’ailleurs connu une croissance de plus de 35 % du chiffre d’affaires au cours des trois dernières années.

Janine-Durette
Janine Durette, CPA, CMA, MBA
Présidente
Parc Six Flags Montréal / La Ronde
Crédit photo: gracieuseté

Une très belle saison estivale pour La Ronde!

Cette année, les visiteurs ont été au rendez-vous afin de profiter des nombreuses attractions, dont la nouvelle montagne russe en forme de boucle, Chaos. La Ronde a également ébloui des millions de spectateurs durant tout le mois de juillet avec sa prestigieuse compétition de pyrotechnie, l’International des Feux Loto-Québec.

tenue de ses événements les plus attendus de l’automne, soit la Nuit Blanche, le Festival de la Frayeur et le Bal de la Frayeur. À la suite du grand succès de l’an dernier, la Nuit Blanche sera de retour du 20 au 21 septembre. Cet événement phare de la saison invite les visiteurs de 18 ans et plus à s’amuser toute la nuit dans une ambiance de discothèque à ciel ouvert, réunissant des DJs invités, des animations et des manèges dans le noir. Chouchou des visiteurs depuis sa conception en 2001, le Festival de la Frayeur qui se déroulera du 5 au 27 octobre est devenu quant à lui, le grand rendez-vous des amateurs de l’Halloween. Et pour clôturer sa saison le 1er novembre, La Ronde tiendra sa toute première édition du Bal de la Frayeur. C’est dans une ambiance festive aux allures d’un cimetière vivant regroupant de nombreux personnages terrifiants que les visiteurs de 16 ans et plus sont attendus.

Toujours aussi innovante, La Ronde offrira de nouvelles sensations fortes à sa clientèle en 2020 avec la venue d’une nouvelle montagne russe à vol libre, surnommée Vipère. Une première au Canada, ce nouveau manège d’une hauteur de 33 mètres et sur rail en serpentin entraînera les passagers dans un périple de chutes libres et d’inversions à 360 degrés. Assurément, cette nouvelle attraction sera l’incontournable de la prochaine saison.

VOS ADMINISTRATEURS

Hugues Massey
Président, Tourisme Bas-St-Laurent
Propriétaire, Auberge du Chemin Faisant
HMassey_AubergeCheminFaisant
Crédit photo: Auberge du Chemin Faisant, page Facebook

En 2013, alors qu’il était déjà président de Tourisme Bas-Saint-Laurent et nouvellement administrateur au sein du C.A. de la défunte ATRAQ, Hugues Massey a été très interpelé par le projet de refonte de l’industrie touristique que présentait la création de l’Alliance.

Appréciant particulièrement les actions qui misent sur l’efficacité, il a donc choisi d’embarquer à pieds joints dans ce projet global en tant qu’administrateur de l’Alliance, car il était d’avis que c’était la façon d’avoir une influence organisationnelle au sein de l’industrie du tourisme.

« À mon avis, la plus grande force de l’Alliance est d’être en mesure de réunir les forces vives de notre industrie. Cette force a assurément influencé la confiance qu’a le gouvernement envers l’organisation, ce qui permet aux organismes touristiques d’avoir accès à des moyens financiers aujourd’hui. », affirme-t-il.

Né aux Îles-de-la-Madeleine d’une 3e génération d’hôteliers dans sa famille, il a baigné très jeune dans l’industrie. Il précise souvent qu’il aurait pu faire autre chose, mais le plaisir de recevoir, vendre du rêve et du bonheur en faisant vibrer des invités a pris le dessus, car c’est dans son ADN !

Le président de Tourisme Bas-Saint-Laurent a une grande passion du domaine et la fait ressentir au quotidien. Selon lui, la plus grande qualité de l’industrie touristique québécoise est la diversité de son offre sur l’ensemble de son territoire, mais l’équilibre entre nos grands centres urbains et les régions est la clé. « Le Québec doit s’appuyer sur les portes d’entrées, mais ces portes d’entrées ont aussi besoin de régions touristiques fortes pour créer cette diversité qui représente le cœur de notre industrie. », précise-t-il.

Son entreprise, l’Auberge du Chemin Faisant, présente un modèle d’affaires unique avec un concept qui repose entièrement sur le côté expérientiel de l’aventure proposée aux visiteurs. « Chez-nous, on ne loue pas de chambres, on ne vend pas de repas, on ne vend pas d’accès au spa extérieur non plus. On propose plutôt une expérience dans laquelle s’intègrent tous ces items, avec, en plus, une aventure culinaire en 8 services qui se termine au son du piano. Bref, une façon différente de voir la restauration et l’hôtellerie ! », dit fièrement Hugues Massey.

RICHESSE HUMAINE DE L’ALLIANCE

À chaque infolettre, l’Alliance vous présente des équipiers!

James-Allen
James Allen
Responsable de la
représentation, p.i.
Crédit photo: Sophie Grenier

Né à Bristol, en Angleterre, James est au Québec depuis maintenant 10 ans. Son approche analytique et empathique, ainsi que ses 15 années d’expérience dans l’industrie du tourisme font de lui un joueur-clé au sein de l’équipe de l’Alliance depuis octobre 2018. Son parcours lui a permis de comprendre les opérations et les réalités sur le terrain, avec des expériences de gestion à destination en France, Suisse, Autriche, Italie, Grèce, Mexique, République Dominicaine et en Jamaïque. Ce globetrotteur rêve d’ailleurs de faire de l’héliski en Nouvelle-Zélande et de faire un safari pour voir la migration des gnous au Serengeti.

Il est reconnu pour sa capacité à former des liens forts avec les collègues, les partenaires québécois et dans les marchés-clés de la destination. Nouvellement responsable par intérim de la représentation, il était, jusqu’au 20 août dernier, conseiller au développement des affaires pour le marché des Amériques.

James est fanatique de l’expérience Aventures en nature qu’il privilégie depuis plusieurs années dans les voyages qu’il planifie et anticipe grandement ! Il profite de ces activités pour décrocher et reconnecter avec sa famille. Trilingue, travaillant et passionné, James est très fier de pouvoir contribuer au rayonnement du Québec dans les marchés cibles.

Manon-Blanchet
Manon Blanchet
Conseillère aux
affaires publiques
Crédit photo: Sophie Grenier

Née à Montréal, Manon a toutefois résidé à Québec à « temps partiel » de 1998 à 2003, alors qu’elle était députée de Crémazie et siégeait à l’Assemblée nationale. D’ailleurs, son expérience de plus de 15 ans en politique active et en cabinets lui a permis d’acquérir une fine connaissance de l’appareil québécois et un très bon réseau de contacts, un réel atout dans le cadre de ses fonctions à l’Alliance. La routine, Manon ne connaît pas ça ! Courts échéanciers, plusieurs dossiers en simultané, elle fait sa route au sein de l’équipe depuis janvier 2019.

Se plaisant à dire qu’elle met ses bottes de ski dans son salon, elle habite à tout juste deux pas des pentes d’une montagne de ski alpin. Il n’est donc pas surprenant de savoir qu’elle est fanatique de l’expérience Escapades nature, bien qu’elle prendrait aussi un aller-retour sur Hawaï en famille. Appréciant une bonne bouffe dans les diverses régions du Québec, elle a aussi une préférence pour l’expérience Saveurs locales.